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企业名称:陕西昕融新能源科技有限公司
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售后服务:029-87306496
邮    箱:xinrongxny@163.com
地    址:西安市高新三路2号海佳云顶C座1203

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      陕西昕融新能源科技有限公司自成立以来,始终贴近客户,做值得客户信赖的服务,不断将欧洲先进的技术和服务理念引进中国,不断探索,实践创新,逐步建立起“一站式”服务体系,从方案选型、设计到产品安装、调试再到维修、保养保证您得到专业、及时的服务,最大限度地保障客户的利益。

 

服务呼叫中心(Call center)

提供365 7*24小时服务,您只需要拨打我们的服务热线15388627527,客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询,还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务,100%回访保证我们的客户的问题的到圆满的解决。另外,我们还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。

 

解决方案中心(Solution Center

我们一直关注客户的需求,要保证供暖、热水系统的稳定、高效运行,需要有科学、专业的系统方案设计作保障,我们资深的系统方案解决中心的工程师们时刻待命,除了免费为您提供专业的咨询外,还提供标准化及订制化的解决方案。

 

安装及维保服务(Service)

为确保产品正确的安装并成功运行,我们的技术服务工程师免费提供安装指导以及免费调试服务。保修期内,因产品质量问题带来的问题,德国伯爵的服务工程师及遍布全国的授权服务网络,为您及时提供免费维修、维护服务;保修期外,您可以选择与我们签订维修保养合同,确保产品在使用寿命期内都能够的到精心照顾,免除您的后顾之忧,也可以选择拨打我们的服务热线报修,我们同样提供热情的服务。

 

备品备件(Spare parts)

总部常备大量配件库存,保证所有配件为原厂优质配件;全国快速的物流通道以及总部、区域办事处、 服务网点三级配件保障方式, 最大限度地保证我们的客户能够得到充足、及时的配件供应。

 

(一)服务体系

 ★  售前服务

1、向用户提供相关资料,帮助用户充分了解本公司所经营的特点。

2、我公司技术人员将亲临现场,根据用户提供的房间结构布局,提供设备、系统选型、安装及设计方案。

 ★  售中服务

 自合同签订起,在交付使用过程中,公司向用户提供以下服务:

1、设计施工方案和施工图纸,组织本公司专业施工队伍进行施工由公司技术管理人员进行质量检验及监督,协调工作。

2、公司施工及竣工验收严格按照国家相关标准进行,并严格按照设计图纸进行施工,完工后将图纸交付用户保存,以备装修参照,以保证系统良好运行.

3、免费调试,公司配有专业人员对所安装设备系统进行调试,保证系统达到最佳工作状态。

4、系统安装调试完毕后,公司专业人员给对用户详细介绍本系统及设备的操作和使用方法,使用户完全掌握系统的使用常识和熟练操作该系统 。

★  售后服务

1、公司将严格按照合同约定的质保期进行免费保修,实行终身维修服务。

2、公司实行终身维护保养保修期内将在每年系统运行之初进行上门维护服务,保修期外,可与用户签约进行有偿维护保养。

3、公司设立24小时用户服务热线,2小时作出响应,短时间不能排除故障,提供代用机。

4、用户回访制度,坚持对每位用户定期电话回访,在用户启用该系统30天内,公司将指派专业人员上门或电话回访,了解用户的使用情况,并作好回访记录。

5、建立用户档案,为用户提供完整、优质的售后服务,特别为用户实行“一户两档制度”,一份由用户自行保存,以便记录服务实施情况,更好的为用户服务。

6、故障处理限时原则,公司配有专用服务车和经验丰富的高级技师,在接到用户的维修要求后,2个小时内(外地24小时)上门或与用户联系并约定维修时间。

7、售后跟踪式体系,公司设立销售记录卡、用户服务卡、客户使用记录卡,为您提供完备周到的服务。

8、售后服务人员的要求,公司上门服务人员均带有用户意见卡,便于用户对我公司的服务进行监督,并提出宝贵意见。售后服务人员在服务中严禁吃、拿、要、不得刁难客户,不准随意增加用户负担,不留隐患。

 

(二)售后服务承诺

1、免费保修期

保修期限:24个月

保修期计算:自供需双方签署工程验收证书之日起计,连续累计24个月。

2、保修期内的质量保障范围

1)保修期内,凡因设备制造、包装、运输、系统安装等原因而引起的设备故障、零部件缺陷、损坏、使用性能和使用可靠性下降等质量问题,均由我方承担责任,负责包括免费排除故障、免费修理、修复及更换有质量缺陷的零部件,直至消除所有的质量缺陷,设备能满足正常使用为止。

2)保修期内,因产品质量问题我方负责免费予以修理或更换,若因违反设备的使用操作规定,误操作而致使设备的零部件损坏时,酌收损坏部件的成本费,更换零部件的工时费用免收。

3)保修期内,不论何种原因造成的设备运行故障,在用户无能力排除的情况下,我方服务人员将及时赶到现场迅速排除故障,保证设备的正常运行。

3、保修期内的维修保养项目范围

◆定期保养:

经过专业培训的技术人员,对设备进行全面的维护保养作业。主要项目包括对设备、系统的运转部件、传感元件、安全保护部件、操作控制盘等进行检查、调整、维护,使其保持良好的工作状况下。主要内容如下:

1) 风机运转状况

2) 循环泵运作状况

3) 膨胀水罐的稳压状况

4) 传感元件的灵敏可靠性

5) 超温保护器

6) 超压保护状况

7) 操控盘的显示灵敏准确情况

8) 操控盘调节灵敏有效

9) 燃烧器积炭情况

10) 燃气阀状况

11) 电源接点老化情况及应该检查和维护的其它项目

◆对上述主要装置和部件检查、维修后,启动设备进行验证确认,以证明设备保持原工作状况时,检查维修工作达到目的,并详细记录维护保养单情况。

◆不定期的维护保养

除在保修期内规定的定期维护保养外,还应对个别用户进行不定期的检查维护保养。个别不定期维护保养是指在保修期内服务人员在用户服务中发现的个别用户反映出的设备、系统在运行中出现问题较多者,在为用户有维修保养的要求时,我方应及时满足用户的请求,实施本项服务。

4、日常服务内容

   ◆随时应用户的服务请求,上门服务,解决用户提出的各种问题

   ◆当用户反映出下列情况时,服务人员必须及时赶到现场处置

1)设备多次启动,不能正常工作

2)设备的操作控制失灵,运行失控

3)设备、系统出现异常振动和异常噪声

4)系统中有漏气、漏水现象

5) 设备报警,用户无法排除的故障等

5、用户培训

用户培训是保障设备、系统良好运行及售后服务质量的重要环节,是保修期内及保修期外的主要服务项目之一。

1)在工程验收后,设备、系统投入运行之前,由我方的服务人员配合小区物业共同组织业主,分批分期地进行设备、系统使用操作、维修保养和故障等方面知识的培训,培训目的要达到使每户业主对设备、系统的性能、功能、操作方法等基本了解,并做到能排除简单的运行故障、日常的维护等。

2)除集中培训外,用户如需要,随时为用户提供培训,可在用户家中进行,人数较多时,由物业协助组织并提供场地。

6、紧急问题处理及应急机制及承诺

1)在采暖季节,设备、系统出现较大的故障,不能正常运行,影响用户采暖和生活热水供应时,服务人员应在接到用户的电话通知后半小时内相应,并尽快派服务人员到达现场。

2)在寒冷季节如出现较大故障,我方实行“备机维修”的办法,即由我方携带完好的新配件,如在12小时内服务人员不能排除故障,设备仍不能恢复正常时,则更换备用机,以保障用户的采暖需要。

3)我方实行全天24小时的服务,用户随时可提出服务请求,服务人员做到随叫随到。

4)我方备有大量的备件和配件的供应,现场能修复的现场修复,不能修复的立即更换新的配件。

  
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